01停止把自已的處境怪罪於外在的環境：問題不在風雨、汽車、電話或商品，而是你!
你所做的每件事，你都可以選擇，選一個更好的途徑但不要怪路崎嶇難行，
換條路走走看!(因此，不要怪局勢弄人，要改變局勢)
02停止把自已的處理怪罪在他人頭上：為自已與自已的行為負責，這兒有個經驗談；
如果你一直怪罪別人，下場如何呢?八成錯的不在他而在你。
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13不要和我爭辯：即使我錯了，我也不需要一個自作聰明的行銷人員來告訴我(或試證明)；他或許是辯贏了，但是他卻輸了這筆交易。
14別把我搞糊塗了：說得愈複雜，我愈不可能購買。
15不要告訴我負面的事：我希望每件事都很棒，不要說別人(尤其是競爭對手)、你自已、你們公司，或者我的壞話。
16不要用瞧不起我的語氣和我談話：行銷人員自以為自已什麼都懂，把我當笨蛋；不要告訴我你以為我想聽的話，如果嫌我太笨了，我想我還是向別人購買好了。
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01只要告訴我事情之重點就可以了：我不要又臭又長的談話，等你對我稍有瞭解以應，請有話直說。
02告訴我實情，不要使用「老實說」這個字眼，它會讓我緊張：如果你說的話讓我覺得懷疑，或者我根本就知道那是假的，那麼你就出局了。
03我要一位有道德的行銷人員：行銷人經常因為少數幾個沒有道德良心的害群之馬，而背上莫須有的罪名。能夠為你的道德良心做證的，是你的行為，而非你所說的話(把道德掛在嘴上的人，通常都法有道德的人)。
04給我一個理由，告訴我為什麼這項商品再適合我不過了：如果你所銷售的商品正是我所需要的，在購買之前，我必須先清楚它所能夠為我炎來的好處。
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想開始改變你的態度了嗎?
它會奇蹟似地影響到你的成功(以及收入)，
靠這些想法與練習過日子吧!
01有事情出錯時，要記得那不是別人的錯，而是你的錯。
02你一直都有選擇的機會。
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原則一：客戶想要的是資訊，不要將他們的問題視為針對你個人而來
原則二：當被詢問時，提高你的同理心
原則三：在會面之前，請先預想客戶可能會提出的問題，並預做因應
原則四：回答所有的問題，但只在適當時機才作答
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規則七：不斷學習和成長
舊規則：學習主要在學校和教育過程中進行；學習很辛苦，不好玩；
學習之後，便是工作生涯的開始。
新規則：在一生當中，我們應該不斷學習和成長。我們離開學校後，
並不意味著學習結習。我們必須為我們目前的工作學習相關的社會經驗。
大多數人小時侯都有類似經驗
1學習是吃力的義務，一點也不好玩
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規則一：不是一次，而是多次
舊規則：你的工作只能賺一次，找到一份高薪的工作，並辛苦工作，才能賺得多
新規則：你的工作賺很多次。發揮創造力，冒風險，盡可能一找一份讓您終生賺錢的工作
規則二：能賣掉才有價值
舊規則：最重要的財富是勞力；必須盡可能地出售勞力
新規則：點子是資訊時代中最要重要的資本；考慮如何出售點子
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首部曲：基本型SWHT
S優勢（strengths）
W劣勢（weaknesses）
O機會（opportunities）
T威脅（threats）
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