原則一：客戶想要的是資訊，不要將他們的問題視為針對你個人而來
原則二：當被詢問時，提高你的同理心
原則三：在會面之前，請先預想客戶可能會提出的問題，並預做因應
原則四：回答所有的問題，但只在適當時機才作答
原則五：回答問題時，你所扮演的角色就有如老師一般
原則六：釐清一般性的問題以便精確做出回應
原則七：運用確定式問題，確認客戶是否了解並接受你的回應
原則八：回答必須精簡扼要
原則九：善用眼神的接觸與肢體動作，傳達你的信心與同理心
原則十：掌握自已的狀況，掌握你的回答
原則二：當被詢問時，提高你的同理心
原則三：在會面之前，請先預想客戶可能會提出的問題，並預做因應
原則四：回答所有的問題，但只在適當時機才作答
原則五：回答問題時，你所扮演的角色就有如老師一般
原則六：釐清一般性的問題以便精確做出回應
原則七：運用確定式問題，確認客戶是否了解並接受你的回應
原則八：回答必須精簡扼要
原則九：善用眼神的接觸與肢體動作，傳達你的信心與同理心
原則十：掌握自已的狀況，掌握你的回答
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